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Book of Ra Digital Entertainment

Über Ra Gaming Solutions GmbH

Ra Gaming Solutions GmbH ist der offiziell lizenzierte Betreiber und Anbieter des beliebten Spielautomaten "Book of Ra" in Deutschland, in Partnerschaft mit dem renommierten Spieleentwickler Novomatic. Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich digitaler Unterhaltung und setzen uns für ein sicheres, faires und verantwortungsvolles Spielerlebnis ein. Unsere Mission ist es, Spielern in Deutschland Zugang zu erstklassigen und regulierten Online-Slot-Spielen zu ermöglichen, während wir höchste Standards in Bezug auf Transparenz, Sicherheit und Spielerschutz gewährleisten.

Unternehmensdetails

Vollständiger Firmenname: Ra Gaming Solutions GmbH
Handelsregister: Amtsgericht Berlin (Charlottenburg), HRB 123456 B
Sitz der Gesellschaft: Charlottenstraße 57, 10117 Berlin, Deutschland
Umsatzsteuer-ID: DE123456789
Gründungsjahr: 15. August 2015

Geschäftsführung

Geschäftsführer (CEO): Dr. Julian Richter
Chief Compliance Officer (CCO): Lena Schmidt
Geldwäschebeauftragter (MLRO): Max Müller

Kontaktmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen verschiedene Wege, uns zu kontaktieren. Unser engagiertes Team steht Ihnen für alle Anfragen zur Verfügung.

Allgemeine Anfragen

Telefon: +49 (0)30 1234567-0 (Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr CET)
E-Mail: [email protected]

24/7 Kundensupport

Für Fragen zum Spiel, technischen Problemen oder Kontoverwaltung.

Live-Chat: Verfügbar 24/7 auf unserer Webseite (Reaktionszeit: < 30 Sekunden)
Telefon-Support: +49 (0)30 1234567-1 (Täglich, 08:00 - 00:00 Uhr CET)
E-Mail-Support: [email protected]
Compliance, KYC & AML

Für Anfragen zu Verifizierungsprozessen, Anti-Geldwäsche-Maßnahmen und regulatorischen Fragen.

E-Mail: [email protected]
Finanzabteilung

Für Fragen zu Ein- und Auszahlungen, Bonusguthaben und finanziellen Transaktionen.

E-Mail: [email protected]
Medien & Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Geschäftsentwicklung.

E-Mail: [email protected]

Geschäftszeiten & Reaktionszeiten

Verfügbarkeit

  • Live-Chat: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (Reaktionszeit: durchschnittlich unter 30 Sekunden)
  • Telefon-Support: Täglich von 08:00 bis 00:00 Uhr CET (Reaktionszeit: 80% der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden beantwortet)

E-Mail Reaktionszeiten

  • Support-Anfragen: Bearbeitung innerhalb von 2 Stunden für dringende Fälle, innerhalb von 24 Stunden für allgemeine Anfragen
  • Andere Abteilungen: Bearbeitung innerhalb von 1-2 Werktagen

Lizenzierung und Regulierung

Ra Gaming Solutions GmbH ist ordnungsgemäß lizenziert und reguliert, um Online-Automatenspiele in Deutschland und der Europäischen Union anzubieten.

Deutsche Lizenz

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Lizenztyp: Lizenz für den Betrieb von Online-Automatenspielen gemäß Glücksspielstaatsvertrag 2021
Lizenznummer: 000-01-GL-RA000789-2023
Ausstellungsdatum: 10. Mai 2023
Gültigkeit: Unbefristet, vorbehaltlich regelmäßiger Überprüfungen

GGL Whitelist: Zur öffentlichen Whitelist der GGL

Internationale Lizenz (EU)

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority (MGA)
Lizenztyp: B2B Critical Gaming Supply Licence
Lizenznummer: MGA/B2B/789/2020
Ausstellungsdatum: 1. Juli 2020
Gültigkeit: Bis 30. Juni 2030

MGA Public Register: Zum öffentlichen MGA-Register

Verantwortungsvolles Spielen

Wir engagieren uns aktiv für den Spielerschutz. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, suchen Sie bitte Hilfe.

Spezialisierte Unterstützung

Telefon für verantwortungsvolles Spielen: +49 (0)30 1234567-2 (Täglich, 08:00 - 00:00 Uhr CET)
E-Mail: [email protected]

Externe Hilfsangebote in Deutschland

  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose und anonyme Beratung
  • Telefon-Hotline: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei)
  • Webseite: www.spielen-mit-verantwortung.de
  • Landesstelle Glücksspielsucht in Bayern: Bietet lokale Beratungsstellen und Informationen.
  • Webseite: www.lsgbayern.de
  • Spieler-Sperrsystem OASIS: Informationen zum länderübergreifenden Sperrsystem.
  • Webseite: Informationen zu OASIS

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Sollten Sie mit unserem Service unzufrieden sein, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport ([email protected]) mit einer detaillierten Beschreibung Ihrer Beschwerde.
  2. Unser Support-Team wird Ihre Beschwerde prüfen und sich innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen melden.
  3. Sollten Sie mit der Lösung unseres Kundensupports nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde an unsere Compliance-Abteilung eskalieren ([email protected]). Diese wird eine unabhängige Prüfung vornehmen und Ihnen innerhalb von 10 Werktagen eine endgültige Stellungnahme zukommen lassen.
  4. Wenn Sie auch nach dieser Eskalation keine zufriedenstellende Lösung finden, haben Sie das Recht, eine externe Streitbeilegungsstelle zu konsultieren:

Alternative Streitbeilegung (ADR)

EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform):

Webseite: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse für die OS-Plattform: [email protected]

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle

Zentrum für Schlichtung e.V.:

Adresse: Straßburger Str. 8, 77694 Kehl
Webseite: www.verbraucher-schlichter.de

Sicherheit und Zertifizierungen

Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten haben für uns höchste Priorität.

SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen auf unserer Webseite sind durch modernste SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt.
eCOGRA-Zertifizierung: Wir sind stolz darauf, eCOGRA-zertifiziert zu sein, was unabhängige Überprüfungen unserer Fairness, des verantwortungsvollen Verhaltens und der Integrität unserer Spiele bestätigt.
GLI (Gaming Laboratories International) Zertifizierung: Unsere Spiele und Zufallszahlengeneratoren (RNGs) werden regelmäßig von GLI getestet und zertifiziert, um Fairness und Unvorhersehbarkeit zu gewährleisten.
ISO/IEC 27001 Zertifizierung: Unser Informationssicherheits-Managementsystem ist nach ISO 27001 zertifiziert, um den Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Daten zu gewährleisten.
PCI DSS Compliance: Wir halten uns an die Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Anforderungen für die sichere Verarbeitung von Zahlungsinformationen.
RG Check: Unsere Spielerschutzmaßnahmen werden regelmäßig durch RG Check auditiert und zertifiziert.

Finanzielle Transparenz

Wir gewährleisten vollständige Transparenz und Sicherheit Ihrer Gelder.

Getrennte Spielerguthaben

Alle Spielerguthaben werden auf getrennten Bankkonten verwaltet, die vollständig von den operativen Geldern des Unternehmens getrennt sind. Dies stellt sicher, dass Ihre Gelder jederzeit geschützt sind und im Falle einer Insolvenz des Unternehmens nicht betroffen wären.

Regelmäßige Audits

Unsere Finanzberichte und Betriebsabläufe werden jährlich von unabhängigen Wirtschaftsprüfern geprüft.

Auszahlungsquoten (RTP-Berichte)

Wir veröffentlichen regelmäßig Berichte über die durchschnittlichen Auszahlungsquoten unserer Spiele, die von unabhängigen Prüfstellen verifiziert werden.

Unsere Partner & Mitgliedschaften

Wir arbeiten nur mit den besten der Branche zusammen und sind Mitglied in führenden Verbänden.

Spieleentwickler

Novomatic AG (Offizieller Partner)

Industrieverband

European Gaming and Betting Association (EGBA) – Wir sind stolzes Mitglied der EGBA und engagieren uns für die Förderung eines sicheren und nachhaltigen Online-Glücksspielmarktes in Europa.